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Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen für Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen sowie die damit verbundenen Abläufe und Kosten. Sie gilt für alle Kunden, die Möbel und verwandte Produkte über unseren Online-Shop erwerben.

Die Lieferung erfolgt innerhalb Deutschlands.

1. Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir bieten Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten für berechtigte Produkte an.

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail.

Alle Rückgabe- und Umtauschanfragen müssen die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllen.

2. Gründe für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:

• Die erhaltene Ware stimmt nicht mit der Bestellung überein;
• Sie haben einen falschen Artikel erhalten;
• Das Produkt weist Qualitätsmängel oder Herstellungsfehler auf;
• Die Ware wurde während des Transports beschädigt;
• Sie möchten die Ware aus persönlichen Gründen zurückgeben, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung, einer ungeeigneten Größe oder weil das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht.

3. Voraussetzungen für zurückgesendete Waren

Zurückgesendete Produkte müssen folgende Bedingungen erfüllen:

• Die Ware wurde nicht benutzt;
• Die Ware weist keine vom Kunden verursachten Schäden, deutliche Verschmutzungen, Kratzer oder andere Wertminderungen auf;
• Alle Zubehörteile, Montageteile und zugehörigen Unterlagen sind vollständig;
• Die Originalverpackung sollte möglichst erhalten sein;
• Der Zustand der Ware muss eine erneute Veräußerung ermöglichen.

Da Möbel häufig besondere Anforderungen an Transport und Verpackung stellen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung per E-Mail, um die weiteren Schritte zu bestätigen.

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie entsprechende Rückgabeinformationen erhalten haben.

4. Gesetzliches Widerrufsrecht

Nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzbestimmungen haben Verbraucher bei Online-Käufen ein gesetzliches Widerrufsrecht.

Verbraucher können den Kauf innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, senden Sie uns bitte eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer;
• Produktinformationen;
• Erklärung über den Widerruf.

Nach Eingang Ihres Widerrufs informieren wir Sie über die weiteren Schritte der Rückgabe.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von unserer zusätzlichen Rückgabemöglichkeit unberührt.

5. Zusätzliche 30-Tage-Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen.

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Für diese freiwillige Rückgabe müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Die Ware befindet sich in einem vollständigen Zustand;
• Die Ware wurde nicht offensichtlich benutzt;
• Zubehör und Bestandteile sind vollständig;
• Die Ware ist weiterhin für den Wiederverkauf geeignet.

Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit schränkt keine gesetzlich bestehenden Verbraucherrechte ein.

6. Beschädigte Waren, Qualitätsprobleme und Falschlieferungen

Wenn Sie eine der folgenden Situationen feststellen:

• Transportschäden;
• Herstellungsfehler;
• falsch gelieferte Artikel;

kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;
• Beschreibung des Problems;
• Fotos des Produkts;
• Fotos der Verpackung (bei Transportschäden).

Je nach Situation können wir folgende Lösungen anbieten:

• Ersatz des Produkts;
• Austausch einzelner Teile;
• Teilweise Rückerstattung;
• Vollständige Rückerstattung.

Bei bestätigten Fällen von Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen entstehen dem Kunden keine Rücksendekosten.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

7. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

Schritt 1: Rückgabe- oder Umtauschanfrage senden

Bitte senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an:

contact@cressandlinen.com

Ihre Nachricht sollte folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer;
• Produktname oder Produktinformationen;
• Grund für die Rückgabe oder den Umtausch;
• Beschreibung des Problems;
• Fotos des Produkts (falls erforderlich).

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestellinformationen und den Zustand der Ware.

Anschließend informieren wir Sie per E-Mail über die weiteren Schritte.

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie entsprechende Rückgabeinformationen erhalten haben.

Schritt 3: Rücksendung oder Umtausch

Nach Bestätigung der Rückgabe:

• Der Kunde organisiert den Rücktransport der Ware entsprechend den bereitgestellten Informationen;
• Der Kunde wählt eine geeignete Versandmethode;
• Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die Ware während des Transports ausreichend geschützt ist.

Bei genehmigten Umtauschanfragen informieren wir Sie über die weiteren Schritte.

Bitte bewahren Sie folgende Informationen auf:

• Sendungsnummer;
• Versandnachweis.

Schritt 4: Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir:

• Ob die Ware die Rückgabebedingungen erfüllt;
• Ob alle Bestandteile vollständig sind;
• Ob der Zustand der Ware eine erneute Veräußerung ermöglicht.

Schritt 5: Abschluss der Rückerstattung oder des Umtauschs

Nach erfolgreicher Prüfung:

• Wird eine berechtigte Rückerstattung bearbeitet;
• Wird ein genehmigter Umtausch entsprechend vorbereitet.

8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach folgenden Faktoren variieren:

• Bearbeitungszeit der Bank;
• Bearbeitungszeit des Kreditkartenanbieters;
• Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters.

9. Rückversand

Nach Genehmigung einer Rückgabe muss der Kunde die Ware entsprechend den bereitgestellten Rückgabeinformationen zurücksenden.

Da Möbel häufig große Abmessungen haben, muss eine geeignete Transportmöglichkeit gewählt werden. Die Ware sollte während des Transports ausreichend geschützt werden.

Bitte bewahren Sie folgende Unterlagen auf:

• Sendungsverfolgungsnummer;
• Versandnachweis;
• Rückgabeunterlagen.

Bewahren Sie diese Informationen auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.

10. Kosten der Rücksendung

10.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise:

• Änderung der Kaufentscheidung;
• falsche Produktauswahl;
• ungeeignete Größe;
• kein weiterer Bedarf;

trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Falls Versandkosten betroffen sind, erfolgt die Behandlung gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen.

10.2 Rückgabe aufgrund von Produktproblemen

Wenn die Rückgabe aufgrund folgender Gründe erfolgt:

• Qualitätsmängel;
• Herstellungsfehler;
• Transportschäden;
• Falschlieferungen;

trägt der Kunde keine Rücksendekosten.

11. Fälle, in denen keine Rückerstattung möglich ist

Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn:

• die Rückgabefrist überschritten wurde;
• die Ware durch den Kunden beschädigt wurde;
• die Ware offensichtlich benutzt wurde;
• Zubehör, Montageteile oder Unterlagen fehlen;
• der Zustand der Ware eine erneute Veräußerung verhindert;
• die Rückgabe nicht gemäß dem vorgesehenen Ablauf durchgeführt wurde.

Sollte eine zurückgesendete Ware die Anforderungen nicht erfüllen, informieren wir den Kunden per E-Mail über die weitere Vorgehensweise.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

Adresse: 10815 SW 141st Ln, Miami, FL 33176, United States
Telefon: +1 (305) 742-6819
E-Mail-Adresse: contact@cressandlinen.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)