Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Cressandlinen.

Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen, den Ablauf der Stornierungsanfrage sowie die damit verbundenen Rückerstattungsregelungen.

Da Möbelbestellungen häufig eine Vorbereitung, Lagerbearbeitung und Versandorganisation erfordern, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.

Eine eingereichte Stornierungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Nach Prüfung des Bestellstatus informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis.

Diese Richtlinie berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht und andere anwendbare Verbraucherrechte.

1. Hinweise zur Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Um die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Stornierung zu erhöhen, empfehlen wir, die Stornierungsanfrage innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung einzureichen.

Ob eine Stornierung möglich ist, hängt insbesondere davon ab:

• ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
• ob die Ware vorbereitet wurde;
• ob die Ware bereits versendet wurde;
• ob die Bestellung an einen Versanddienstleister übergeben wurde.

Je nach Bestellstatus kann die weitere Bearbeitung unterschiedlich erfolgen.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

2.1 Bestellungen, die noch nicht versendet wurden

Wenn die Zahlung abgeschlossen wurde, die Bestellung jedoch noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, können Sie eine Stornierungsanfrage einreichen.

Wenn die Bestellung noch nicht weiter bearbeitet wurde:

• bearbeiten wir Ihre Stornierungsanfrage;
• der gezahlte Betrag wird nach erfolgreicher Stornierung gemäß dem Rückerstattungsprozess zurückerstattet.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

2.2 Bestellungen im Versandprozess

Wenn eine Bestellung bereits vorbereitet, bearbeitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall:

• können wir den Versandprozess möglicherweise nicht mehr stoppen;
• empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten;
• falls Sie eine Rückgabe oder Erstattung wünschen, können Sie dies gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

Die Bearbeitung erfolgt entsprechend den dort beschriebenen Bedingungen.

3. Ablauf einer Stornierungsanfrage

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Senden Sie Ihre Stornierungsanfrage per E-Mail an unseren Kundenservice.

Sie können sich auch telefonisch nach dem Status Ihrer Bestellung erkundigen.

Wir empfehlen die Kontaktaufnahme per E-Mail, damit Ihre Anfrage korrekt dokumentiert werden kann.

Schritt 2: Bereitstellung der Bestellinformationen

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Name des Bestellers;
• Kontaktinformationen;
• Grund der Stornierung.

Falls erforderlich, können weitere bestellbezogene Informationen angefordert werden, um den Bestellstatus zu überprüfen.

Schritt 3: Prüfung des Bestellstatus

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

• die Bestelldaten;
• den Zahlungsstatus;
• den Bearbeitungsfortschritt;
• den aktuellen Versandstatus.

Schritt 4: Mitteilung des Ergebnisses

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail über:

• ob eine Stornierung möglich ist;
• das Ergebnis der Bearbeitung;
• die weitere Rückerstattungsabwicklung (falls zutreffend).

4. Rückerstattung

Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde und die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind:

• erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode;
• ist keine Änderung des Rückerstattungskontos oder eine andere Zahlungsmethode möglich.

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Stornierungsbearbeitung eingeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig sein von:

• der Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
• der Bearbeitungszeit des Kreditkartenanbieters;
• der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters.

Sollten Sie die Rückerstattung nach dem üblichen Zeitraum nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zur Überprüfung.

5. Besondere Situationen

5.1 Bestellungen in Lager- oder Versandbearbeitung

Wenn eine Bestellung bereits folgende Schritte erreicht hat:

• Vorbereitung der Ware;
• Lagerbearbeitung;
• Organisation des Versands;

kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

5.2 Zahlungs- oder Bestellprobleme

Falls eine Bestellung aufgrund folgender Gründe nicht ordnungsgemäß bearbeitet werden kann:

• Zahlungsprobleme;
• Verfügbarkeitsprobleme;
• fehlerhafte Bestellinformationen;

werden wir Sie rechtzeitig informieren und entsprechend der Situation eine geeignete Lösung anbieten.

5.3 Höhere Gewalt

Sollte eine Bestellung aufgrund höherer Gewalt nicht wie geplant bearbeitet werden können, unterstützen wir Sie bei der Lösung des Problems und informieren Sie über die verfügbaren weiteren Schritte.

6. Verhältnis zwischen Stornierung und Rückgabe/Erstattung

Eine Stornierung einer Bestellung und eine Rückgabe bereits erhaltener Waren sind unterschiedliche Prozesse.

Wenn die Ware bereits versendet wurde, kann die Bestellung in der Regel nicht mehr über eine Stornierung bearbeitet werden.

Wenn Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder Erstattung wünschen, beachten Sie bitte unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von dieser Richtlinie unberührt.

7. Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Bestellstatus haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Adresse: 10815 SW 141st Ln, Miami, FL 33176, United States
Telefon: +1 (305) 742-6819
E-Mail-Adresse: contact@cressandlinen.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)